|
El proceso de entrega del producto canjeado se inicia al recibir los detalles de
su canje. Los pasos que se siguen para que el producto llegue al lugar de
entrega, son los siguientes:
1. El canje es recibido a través del web site
www.bonus.com.pe
2. Un representante de Servicio al Cliente lo contactará para verificar sus
datos, los del destinatario y confirmar el canje.
3. Desde el momento en que se confirma el canje, el puntaje es extornado del
saldo actual de su cuenta. Una vez efectuado el cargo, se procede a emitir el
comprobante de pago y el monto descargado lo verá reflejado en su estado de
cuenta.
4. Una vez se concluya con la preparación del empaque solicitado por Ud., se
procederá a entregarlo a la dirección indicada; para ello, se adjuntará una Guía
de Remisión con el detalle del despacho.
En todo momento Ud. podrá saber en qué situación se encuentra su canje,
ingresando a la sección "Estado de su Canje".
• Tiempo de entrega
El producto canjeado será entregado en un plazo máximo de 3 días útiles luego de
efectuada la aprobación de su canje, dependiendo del destino de envío, tal como
se detalla a continuación:
Lima Metropolitana
Las entregas se realizan dentro de los 3 días útiles, después de aprobado el
canje, a excepción de los días feriados o festivos. Eventualmente, este tiempo
podría verse afectado por el control de calidad de los productos que realizamos
antes del despacho, o por no estar disponible en nuestro inventario, en cuyo
caso nos comunicaremos con Ud., y por lo cual agradecemos su comprensión.
El horario de atención para las entregas a domicilio, es entre las 10am y las
5:30pm.
Nota
Para facilitar el cumplimiento de una puntual entrega, le solicitamos algunos
datos complementarios que nos son de gran ayuda; estos se anotan en el casillero
"Observaciones de Envío", en la página "Cárguelo a mi cuenta", e incluyen
referencias para ubicar más fácilmente la dirección de entrega (proximidad a
avenidas principales, colegios, centros comerciales, etc.), restricciones de
acceso vehicular y en el domicilio (por ejemplo: existencia o no de ascensores;
puertas, pasillos o escaleras angostas o de difícil acceso).
• Gastos de Envío
El monto que se cargará a su cuenta por despacho se hará según el destino.
Cobertura:
Lima Metropolitana
Area comprendida entre Pucusana por el Sur, Ancón por el Norte,
Cieneguilla y Chaclacayo por el Este, en la medida en que se disponga de vías de
acceso asfaltadas que permitan el acceso de vehículos automotores de carga. Para
entregas en cualquier otro lugar, deberá coordinarse expresamente con LOYALTY
PERU SAC vía email a
servcliente@bonusperu.com o comunicándose al teléfono 610-5252 para
determinar su viabilidad y la tarifa correspondiente.
|